彭艳华? 黑龙江省大庆市萨尔图区乘风街道彩虹社区卫生服务中心防疫科（163453）

摘要：目的 分析在急诊输液护理中护患沟通技巧的疗效。方法 选择100例急诊输液患者，并随机给患者进行编号，1-50号患者为治疗组、51-100号患者为对照组，对照组运用常规的基础护理方式来对急诊输液患者进行护理，治疗组则在对照组的基础上应用护患沟通技巧，对比两组患者的护理满意程度与不良事件的发展概率。结果，从护理满意度上来分析，治疗组的患者护理满意度要显著高于对照组，且在不良事件的发展概率方面，治疗组要显著低于对照组，且两组比较差异P＜0.05.结论 在急诊输液护理中应用护患沟通技巧，能够帮助患者树立积极、乐观的心态，减少相关不良事件发生的概率，促进患者的护理满意度得到更好提升，在医学临床中值得推广与应用。
关键词：护患沟通技巧；急诊输液护理；满意度
在对急诊患者进行输液时，其面临着杂、乱、急等特征为一体，由于对急诊患者的输液护理难度较大，还有很多问题存在，因此，重视护理沟通技巧的合理应用，能够更好地满足患者的内在需求，提升患者的护理满意度[1]。
1资料与方法
1.1资料
随机选择我院2018年1月-2019年12月的我中心收治的100例急诊输液患者，并随机给患者进行编号，1-50号患者为治疗组、51-100号患者为对照组。对照组运用常规的基础护理方式来对急诊输液患者进行护理，治疗组则在对照组的基础上应用护患沟通技巧。治疗组患者的年龄在6-70岁之间，平均年龄（38.12+2.69）岁，其中男性患者28例，女性患者22例；对照组的患者年龄范围在5-69岁之间，平均年龄（37.08+2.87）岁，其中男性患者19例，女性患者31例。
1.2方法
对照组应用的是常规的基础护理方法，治疗组则在对照组的基础上应用护理沟通技巧，实际应用方法为：重视对患者心理声音的倾听，学会关注与重视患者，并对患者进行微笑迎接，倾听患者的心事与诉求，不要随意打断患者的讲话。同时护理人员要设身处地为患者着想，在与患者进行沟通与交流过程中要对患者的的行为表现、心理变化等进行更好地注意，对于情绪较为激动的患者可以要进行安抚与慰问，不要怠慢患者，要多理解患者，帮助患者适当发泄自己的情绪。当患者面对输液穿刺时，会有恐惧、畏缩等表现，护理人员给予患者适当的鼓励，并将一些接受输液的成功治疗案例解释和传播给患者，语气要诚恳和温和，尊重患者的人格。当患者对输液治疗药物存在疑问时，护理人员要耐心的为患者进行讲解与回答，并将药物的药理知识传播、灌输给患者，让患者更加安心、放心，提升患者的护理满意度。
指标观察[2-3]。
护患沟通技巧具体内容为:(1)护理工作人员应穿着整齐，注重自身形象，微笑面对进入输液室的患者，主动询问患者病情，并给予及时帮助，给患者留下较好的印象。护理工作人员其仪表可影响患者的情绪，仪表不佳可使患者产生厌恶感，而态度较为严厉则极易使患者产生不耐烦、消极等态度，使其无法主动积极配合急诊输液操作工作。(2)护理工作人员应秉持尊重、平等的态度与患者进行友好交流，使用合适的称呼呼唤患者。护理工作人员应将一段时间内需要到输液室输液忠者的姓名熟记于心，轮到下个患者时直接呼唤其姓名，提前核对输液患者的信息，询问其当前状态，使患者感受到自己被记住、被尊重的良好感觉。(3)护理工作人员提升其日常护理技能的同时应加强学习护患沟通技巧，主动向护理工作经验丰富的人员请教其正确沟通技巧,如何恰当使用沟通技巧，比如与患者交流时，应尽量鼓励患者，使其积极配合输液操作，并保持宽容的态度以及良好的耐心，给予在交流过程中产生负性情绪的患者进行安慰疏导，对患者的疑惑进行一一解答,使患者保持乐观的心态接受医治。
2结果

从治疗组与对照组患者的护理满意度方面的比较情况分析可知，治疗组患者的护理满意率为98%，对照组的患者护理满意率为60%，治疗组与对照组比较，二者差异较为显著，且P＜0.05.在不良事件的发展概率方面，治疗组要显著低于对照组，二者差异比较具有统计学意义，P＜0.05.
3讨论
医院中的急诊输液室，常常有以下特点，如: 病患较多，看病时间短，疾病类型、用药种类较多等[4]。随着我国经济水平的提高，医疗水平也逐渐提高，人们对医院护理服务的要求明显增多，为了降低急诊输液室出现不良反应的概率，医院要做好护理工作的转型，深化以人为本的理念[5]。作为基础科室的急诊输液室，在实际的临床工作中，很容易出现因人为操作、缺乏护患沟通而导致医患矛盾和不良事件的发生。近几年来，急诊的事件与概率较高，急诊输液成为医院急诊科常见的现状与问题。在各大医院中，急诊科是其重要的诊室或者可是，急诊输液治疗是很多急诊抢救工作中不可或缺的重要内容与形式。由于急诊具有急、复杂等特征，在进行急诊输液护理时容易面对很多的问题或者困难，事情严重会导致纠纷事件或者医疗事故的发生，极容易给医院带来很多负面的影响或者效应。而在急诊输液护理中，有很多因素会影响其护理效果。如常见的环境因素、穿刺技术问题以及护士的服务态度问题等等。
通过对急诊护理问题的分析，能够彰显出护患沟通技巧的重要性，将有效沟通技巧的作用与价值更好地发挥与诠释出来。有效沟通技巧的核心在于沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力。在护患沟通技巧方面，通过借助手势、表情、文字、语言、符号等来进行表达，强化护理沟通，从治疗性的沟通角度出发，针对急诊输液护理中存在的问题展开护理改进，并巧妙的应用一些沟通技巧来与患者进行必要的沟通与交流，通过尊重患者、关心患者以及倾听患者的实际诉求，以患者为中心和重点，真心实意的为患者着想，强化自身专业学习能力的提升，不断地为患者解决多种心理问题，最大化地满足急诊患者的护理需求。急诊输液其主要工作内容是提供输液医治给患者,在医院工作中占据重要位置。建立良好的护患关系有助于消除患者的消极情绪，使其积极配合输液工作，提高护理满意度，降低护患纠纷事件的发生，具有重要意义。沟通技巧是建立良好护患关系的基础。护理工作人员与患者沟通交流时应保持主动、耐心的态度，对患者的基本信息进行了解，获得患者的认同，提高沟通质量，降低护患纠纷事件的发生。对选取100例急诊输液患者中的50例实验组患者使用护患沟通技巧，取得了较为满意的效果。医院急诊输液室病患较多，而护理人员有限，所以要想为患者提供良好的护理服务，就必须掌握恰当的护患沟通技巧，实施有效的护理方法，拉近医患之间的距离，消除不必要的矛盾[6]。从上述可知，在临床急诊输液室中应用护患沟通技巧护理模式，能够有效缓解护患紧张关系，提高治疗成功率，保证医院护理工作的质量和水平。
总而言之，在本论文中，急诊护理人员在对急诊输液患者进行护理时，要重视护理沟通技巧的掌握，一切以急诊患者为中心，多从急诊患者的角度出发，多倾听与关注急诊患者的实际需求与护理需要，多包容与理解患者，并设身处地为患者着想，促进患者护理满意度的更好提升。本文中以100例急诊患者为研究对象，并对患者进行随机编号并分组，前五十号患者为治疗组，后五十号患者为对照组，通过对治疗组与对照组急诊患者的护理情况进行分析与比较，可知治疗组患者的护理满意度显著高于对照组，且两组之间的比较差异具有统计学意义，P＜0.05.治疗组运用的就是护患沟通技巧，护士经过多与患者进行沟通与交流，掌握患者的实际心理问题与情绪情况，从而实施更有针对性的沟通技巧，促进护患关系得以更好改善，使得护患的发展更加和谐与可持续。
参考文献
[1]赫玉珍.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].养生保健指南.2020,(14).228.
[2]李花花.沟通技巧在减少护患纠纷中的应用[J].医学新知杂志.2019,(z1).383-385.
[3]宿慧娥.沟通技巧对在门急诊输液室护理的应用探讨[J].医学食疗与健康.2019,(5).150.
[4]陈慧燕,陈雪玲.护患沟通技巧模式护理在体检患者中的应用效果分析[J].名医,2020(12):139-140.
[5]王晴.急诊输液护理中有效的护患沟通技巧对患者满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(52):165+168.
[6]罗静,杨海妮,黄美娟,陈智萍,吕雪娴,林婷婷.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(43):95+97.